〈お客様本位の業務運営に関する取組方針〉

【方針１】顧客の最善の利益の追求

私たちは、常にお客様の声に耳を傾け、ニーズに応じた最適な保険商品と最上級のご提案とサービスを提供することを通じお客様の満足度の向上を目指します。

（金融庁の方針に基づく原則２に対応）

【方針２】利益相反の適切な管理

私たちは、お客様との利益合判の恐れのある取引について、お客様の利益が不当に害されることのないように、適切に管理する体制を構築していきます。

（金融庁の方針に基づく原則３に対応）

【方針３】重要な情報の分かりやすい提供

私たちは、お客様の状況、保険の加入目的などを総合的に判断し、お客様に最適な保険商品・サービスをご選択いただけるよう重要な情報やお客様がご負担される手数料やその他の費用の詳細などをわかりやすく丁寧にご説明いたします。

（金融庁の方針に基づく原則4、原則5に対応）

〈具体的な取組〉

お客様の状況・意向などを十分に把握し、特に高齢者・障がい者の方には専門用語を排除した分かりやすい言葉等での丁寧な説明を心がけ、顧客満足度の向上を目指します。

【方針４】お客様にふさわしいサービスの提供

当社は、保険を中心とした最高のサービスを提供し続けるため、常にお客様に寄り添い、正確で迅速な業務運営に努めるとともに、お客様との接点の多様化を目指します。

（金融庁の方針に基づく原則６に対応）

【方針５】従業員に対する適切な動機付けの枠組み等

当社は、”人”が最大の財産であるとの認識のもと、社員が仕事に誇りとやりがいを持ち、仕事を通じて成長できるように職場環境の整備や人事労務制度の拡充を進めます。

（金融庁の方針に基づく原則７に対応）

【方針６】顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等

当該方針に係る取組状況を定期的に公表し、定期的に見直しを実施します。

（金融庁の方針に基づく原則１に対応）

金融庁が公表する〈顧客本位の業務運営に関する原則〉と当社〈お客さま本位の業務運営方針〉との関係は以下の通りです。

〈KPI指標は以下の通りです〉

お客様の声

当社にお寄せいただいた、お客様の声の一部をご紹介いたします。

≪T.Y様≫

グループ社員であることの安心感がある。安さだけなら他を探す。

≪M.T様≫

非常に分かりやすい説明があった。

≪K.N様≫

自動車保険では対応が早く、良心的な対応だった。

≪I.H様≫

保険料がもっと安いと嬉しい。

≪法人M様≫

保険会社切替提案を受けた際、補償の抜け漏れがないよう丁寧に説明いただき、安心してお任せできた。

≪法人S様≫

新たに工場を新設する際に、考えられる新たなリスクを提案書で図解化していただき、自社が抱えるリスクが分かりやすく理解できた。